Как правильно подготовить документы

Полный и хорошо читаемый комплект документов помогает избежать дополнительных вопросов и задержек. Приведённые ниже рекомендации относятся к документам, которые вы передаёте нам в цифровом виде. Другие требования могут быть согласованы в предложении или при предоставлении upload-code.

1. Разрешённые форматы и размеры файлов

Клиентский портал в настоящее время принимает следующие форматы:

Максимальный размер одного файла — 25 ГБ, а общий размер всех файлов одной загрузки — 100 ГБ. Защищённые паролем или зашифрованные файлы могут обрабатываться только по предварительной договорённости. Из соображений безопасности исполняемые файлы, архивы и неуказанные типы файлов не принимаются.

Документы: PDF, TXT, RTF, DOC, DOCX и ODT;
Таблицы: CSV, XLS, XLSX и ODS;
Презентации: PPT, PPTX и ODP;
Изображения и сканы: PNG, JPG, JPEG, WEBP и HEIC.

2. Качество сканов и фотографий

Вы можете самостоятельно оцифровать документы с помощью сканера или приложения для сканирования на смартфоне, например Adobe Scan или аналогичного приложения. Затем экспортируйте сам файл PDF или изображение и передайте его через клиентский портал либо другой согласованный канал. По возможности не отправляйте только ссылку на общий доступ, облако или приложение: доступ может быть ограничен, ссылка может перестать действовать или потребовать дополнительного входа.

Если вы не можете создать подходящую цифровую копию, мы можем выполнить сканирование по предварительной договорённости. Эта работа входит в заказ только при прямом согласовании и из-за дополнительных затрат времени и труда может повлечь дополнительную оплату. О заметных дополнительных платных работах мы сообщим до их выполнения.

По возможности сканируйте документы с разрешением 300 dpi. Для обычного текста, как правило, достаточно оттенков серого; используйте цвет, если важны цветные отметки, печати или подписи.
Все страницы должны быть полными, ровными, резкими и равномерно освещёнными. Края, номера страниц, печати, подписи и рукописные дополнения должны оставаться видимыми.
Избегайте бликов, теней, пальцев в кадре, обрезанных углов и чрезмерно сжатых фотографий из мессенджеров.
Перед передачей проверьте каждую отсканированную страницу при обычном увеличении: комплектность, резкость, правильную ориентацию и читаемость. Если вы сами не можете уверенно прочитать текст, файл обычно также непригоден для OCR.
Фотографируйте по возможности строго сверху на спокойном контрастном фоне. На одном фото обычно должна быть только одна страница. Документ должен занимать максимально возможную часть кадра; лишнюю поверхность стола, пол, посторонние предметы и другие области вне документа желательно обрезать.

3. Полный комплект страниц

Передайте все страницы документа в правильной последовательности, включая оборотные стороны, приложения, вкладыши и страницы без видимого текста, если они относятся к документу. Особенно обращайте внимание на обозначения вроде «Страница 1 из 4» и перечни приложений.

Связанные страницы желательно объединить в один PDF-файл. Отдельные файлы называйте однозначно, например 01_Сопроводительное_письмо.pdf, 02_Решение.pdf и 03_Приложение.pdf. Сообщите нам, если какая-либо страница намеренно отсутствует или недоступна.

4. По возможности удалите ненужные данные третьих лиц

Перед передачей желательно проверить, содержат ли документы персональные данные других людей, которые не нужны для выполнения заказа. Если это можно сделать без несоразмерных усилий, мы рекомендуем удалить или надёжно скрыть такие сведения в копии, например чужие контактные данные, банковские реквизиты, подписи, медицинские данные или сведения о членах семьи. Это рекомендация, а не обязательное условие принятия или обработки документов.

Если это требуется для заказа и согласовано с вами, мы можем технически анонимизировать или псевдонимизировать ненужные персональные данные на наших собственных серверах. Способ и объём зависят от заказа, цели обработки и технических возможностей. Поэтому храните неизменённый исходный файл отдельно. Не удаляйте данные, необходимые для согласованной работы; при сомнении вы можете обратиться к нам до передачи.

Важно: не скрывайте, не удаляйте, не заменяйте и не изменяйте сведения, если из-за этого искажается или скрывается юридически значимое содержание, доказательственное значение либо информация, необходимая адресату. Обработка не может использоваться для введения в заблуждение органов, судов, страховщиков, банков, работодателей или контрагентов, воспрепятствования проверке либо обхода обязанностей, сроков, штрафов или санкций. При сомнении согласуйте допустимую версию с уполномоченным консультантом или адресатом.

5. Не передавайте секреты или данные доступа

Никогда не передавайте PIN, TAN, коды проверки карты, полные пароли, коды восстановления, закрытые криптографические ключи или полные данные доступа к чужим учётным записям.

Такие данные не требуются для наших услуг. Удалите или скройте их перед загрузкой. Данные доступа, необходимые для вашей собственной операции, вводите только самостоятельно и непосредственно в соответствующей системе.

6. Храните оригиналы и резервные копии

Храните бумажные оригиналы, неизменённые исходные файлы и собственную резервную копию всех переданных материалов. Клиентский портал не является постоянным файловым архивом. Загруженные исходные файлы, как правило, невозможно повторно просмотреть или скачать с портала.

Не уничтожайте, не перезаписывайте и не изменяйте оригиналы только потому, что передали нам копию. Ответственность за соблюдение установленных законом или договором сроков хранения остаётся за вами.

7. Правильное использование upload-code

Используйте upload-code только для клиента, заказа или процесса, для которого он был выдан.
Храните код конфиденциально. Не передавайте его неуполномоченным лицам и не публикуйте.
Открывайте портал непосредственно по адресу portal.maslyuk.com. Не вводите код на других сайтах.
Срок действия и разрешённое количество использований определяются при выдаче. Код может быть заблокирован после истечения срока, достижения лимита или из соображений безопасности.
Upload-code позволяет только согласованную передачу. Он не предоставляет доступа к предыдущим загрузкам, сохранённым документам или данным других клиентов.
Выдача или использование кода сами по себе не создают договор и не подтверждают комплектность документов либо принятие заказа.
Немедленно сообщите нам, если код утерян, случайно передан другому лицу или вы подозреваете злоупотребление. Мы можем заблокировать код и согласовать другой способ передачи.
После загрузки дождитесь сообщения портала об успешном завершении. При ошибке не загружайте файлы многократно, а сначала проверьте формат, размер и соединение или свяжитесь с нами.

8. Проверка перед загрузкой

Разрешены ли формат и размер файла?
Проверили ли вы каждую отсканированную или сфотографированную страницу на комплектность, резкость и читаемость?
Занимает ли документ максимально возможную часть фотографии и удалены ли лишние области вне документа?
Проверили ли вы, стоит ли по возможности удалить из копии ненужные данные третьих лиц?
Удалены ли PIN, TAN, пароли, закрытые ключи и другие секретные данные?
Сохранены ли у вас оригиналы и неизменённые резервные копии?
Используете ли вы правильный и действующий upload-code?
Проверили ли вы самостоятельно для документов в органы, суды или другие учреждения, какую полную версию следует подать и какой срок действует?

9. Официальные процедуры, решения органов и сроки

Наш сервис не рассчитывает и не контролирует административные, судебные, налоговые или договорные сроки, не выбирает возражение, жалобу или иное средство правовой защиты и не оценивает шансы на успех. Загрузка, техническая обработка или подтверждение портала не сохраняют срок перед органом, судом или другим адресатом.

Если документ касается решения органа, заявления, возражения, жалобы, иска, штрафа, требования об оплате или иного дела со сроком, своевременно самостоятельно организуйте профессиональную проверку и действие, сохраняющее срок. Перед каждой подачей проверьте адресата, обязательный способ передачи, комплектность, приложения, подпись и срок.

По состоянию на 23 июля 2026 года